Yürürlük Tarihi: 11.04.2025
Vebuo İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.
www.vebuo.com
1. CAYMA HAKKI
Tüketici sıfatıyla hareket eden müşterilerimiz, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:
-
Ürün kullanılmamış, denenmemiş, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
-
Ürün orijinal kutusu, ambalajı, faturası, tüm aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte iade edilmelidir.
-
İade sırasında oluşan kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Ürünün iadesi yapılmadan önce info@vebuo.com adresine bildirim yapılmalıdır.
2. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR
Aşağıdaki ürün veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
-
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilmiş veya değiştirilmiş ürünler
-
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.)
-
Tek kullanımlık ürünler
-
Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
-
Ambalajı açılmış dijital içerikler ve yazılımlar
3. SİPARİŞ İPTALİ
-
Siparişin iptali, ürün kargoya verilmeden önce mümkündür.
-
Kargoya verilmiş siparişlerin iptali yapılamaz; ancak teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade talep edilebilir.
-
İptal talepleri info@vebuo.com adresine e-posta gönderilerek ya da (0216) 316 36 16 numaralı telefondan yapılmalıdır.
4. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ
-
İade onayı verildikten sonra ürün firmamıza ulaştığında, ürünün uygunluğu kontrol edilir.
-
Kontrol sonrası 10 iş günü içinde ürün bedeli iade edilir.
-
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı aynı karta yapılır. Bankaların işlem sürelerine göre 3-7 iş günü sürebilir.
-
Kapıda ödeme yöntemiyle alınan siparişlerde, iade işlemi için müşteri IBAN bilgisi paylaşmalıdır.
-
İade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteriye aittir ve iade tutarına dahil edilmez.
5. HATALI, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜN DURUMLARI
-
Teslimat sırasında ürün hasarlıysa, mutlaka kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.
-
Hatalı veya eksik ürün gönderimlerinde, firmamızla iletişime geçildiğinde ücretsiz değişim sağlanır.
-
Hatalı gönderimlerde dahi iade sürecinde ürünün tarafımıza geri gönderimi sırasında kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Tarafımızdan onay verilirse karşı ödemeli kargo yönlendirmesi yapılabilir.
6. İADE ADRESİ
Vebuo İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Altınşehir Mah. Büyükerler Merkez
Ümraniye / İSTANBUL
Tel: (0216) 316 36 16
E-posta: info@vebuo.com
7. DESTEK & İLETİŞİM
İptal, iade veya değişimle ilgili her türlü talep ve sorularınız için:
-
E-posta: info@vebuo.com
-
Telefon: (0216) 316 36 16
-
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde oluşturulmuş olup, www.vebuo.com sitesinde yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. Firmamız gerekli gördüğü durumlarda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.